世纪金马集团召开《胖东来、冶都考察学习转训会》

9月，世纪金马集团总裁谢梦龙带领地产事业部、智慧物业事业部及花滩医院共计21人的高管团队，对国内服务标杆企业——冶都置业与胖东来进行了为期三天的深度考察学习。为了充分吸收并内化这些宝贵经验，10月9日下午，世纪金马集团在智慧服务事业部二楼会议室召开《胖东来、冶都考察学习转训会》。集团总裁谢梦龙出席会议。陈茜、袁文杰、王彬、李军、华祥梅、李隆贵、刘嘉涪、李青海、李龙、胡小飞、曾伟、李纯洁等高管及集团全体员工、地产事业部全体员工，智慧服务事业部、各分（子）公司部门负责人及以上人员参加会议。

会上，谢总裁表示，在当今市场环境下，为响应国家建设新质生产力，实现可持续发展的战略要求，世纪金马集团要构建发展新模式，打造核心竞争力，以实现健康可持续的发展。要转变思维，从一个单纯的开发型企业转变为一个服务型企业。要围绕“照顾好人”的企业愿景来开展工作，照顾好我们的员工和客户；要致力于提升我们所服务区域的人们的幸福指数，将“人们对未来美好生活的向往”作为集团奋斗的目标，致力于成为一家小而美、小而精、小而强，具有核心竞争力且受人尊重的企业。

▲谢总裁讲话

谢总裁要求，要制定系列的、可执行的、远超行业标准的实施细则，大幅提升现行服务标准。这些实施细则和标准的制定，从战略上要自上而下进行规划，从具体操作上要自下而上由一线员工提出和完善，制定的过程中要管理者深度介入和参与。在地产板块，设计、工程、营销等各个环节都要注重细节，设计要深度思考客户需求注重设计细节，工程要高度把控质量，用超行业标准的质量管控让业主放心，营销要将传统的销售方式变为对生活方式的营销，加快邻里中心的建设，向业主呈现不一样的未来生活细节。在物业板块，要全面提升服务标准，并与花滩医院深度对接，启动业主的健康服务，为业主的健康提供全方位的保障。同时，要迅速组建邻里中心运营团队，打造“金小马”品牌，建设绿色生态农场，设立健康、卫生、实惠的社区食堂，并研发高品质的食品。在医养方面，要秉承“用心、真诚”的态度，清晰认识医院的定位，调整经营策略，要把患者的满意度放到第一位。要真正实现诚信经营、合规合法、不弄虚作假，要杜绝经营中的管理问题，杜绝过度医疗，充分建立与患者的信任，服务好患者，遇事多换位思考，急患者所急，想患者所需。花滩医院要将养老提升到战略高度，智慧服务要持续推进居家养老，实现医养结合，确保长者舒心、家属放心，为业主及长者的健康保驾护航。

谢总裁强调，要坚持长期主义，建立一支志同道合、相对稳定的团队，团队成员要认可企业文化，严格执行企业经营理念。对企业人才要按照“培养一批、调整一批、充实一批”的原则进行管理；要不断完善客户服务监督体系，各版块都应建立自身的客户服务监督体系并得到有效执行；要加强培训体系建设，使其常态化、制度化、系统化，并通过培训将新的标准体系贯彻到全体员工的日常工作中去；要多组织员工外出学习考察，并对企业文化理念进行重新梳理和整理，形成系统化的标准供员工学习。在新的企业文化理念框架下，各版块要拿出具体、可执行的措施及标准，以确保集团的发展目标得以实现。

会上，集团副总裁、智慧服务事业部总经理陈茜分享了物业板块在考察学习中的心得体会。她聚焦物业服务与社区经营两大核心领域，深入剖析了胖东来与冶都这两家标杆企业的显著优势。她表示，要结合自身实际，将这些先进理念与实际操作经验融入世纪金马集团的物业管理中，以更加人性化、精细化的服务，赢得业主的信赖与好评。

▲陈茜总分享

会上，地产事业部总经理袁文杰分享了地产板块在考察学习中的心得体会。他深入阐述了在考察过程中，对胖东来与冶都置业在地产开发、设计规划、建筑施工及市场营销等方面的先进经验与学习感悟。他表示，要将这些宝贵经验转化为实际行动，不断提升世纪金马集团地产项目的品质与竞争力，为客户打造更加舒适、宜居的生活环境。

▲袁文杰总分享

会上，花滩医院内二科护士长陈雪分享了花滩医院在考察学习中的心得体会。她重点介绍了胖东来与冶都如何以客户为中心，提供全方位、个性化的服务。她表示，花滩医院将积极借鉴这些成功经验，不断提升医疗服务水平，为业主及长者的健康提供更加专业、贴心的保障。同时，医院还将加强与集团其他板块的协同合作，推动花滩医院各项事业稳步向前。

▲陈雪分享

本次对胖东来与冶都置业的考察学习及转训会的成功召开，标志着集团在未来的发展中，将更加注重服务品质的提升和核心竞争力的打造。通过借鉴先进经验，结合自身实际，世纪金马集团正朝着成为一家小而美、小而精、小而强，具有核心竞争力且受人尊重的企业的目标稳步迈进。