世纪金马集团“佳生活”文化（自我革命•破茧成蝶）战略升级启动会召开

24年12月31日下午，世纪金马集团在智慧服务二楼会议室召开“佳生活”文化（自我革命•破茧成蝶）战略升级启动会。世纪金马董事长谢春雨、总裁谢梦龙出席会议。集团各中心、办公室全体人员，地产事业部本部、璀鸿公司、康正公司、晏清公司全体人员，智慧服务事业部部门经理、项目经理及以上人员，花滩医院科室负责人及以上人员等参加会议。

▲谢董事长讲话

会上，谢董事长深入解读了世纪金马集团“佳生活”文化战略升级的核心内容和深远意义。他首先回顾了创业之初的筚路蓝缕、奠基立业的励精图治，以及面临挑战时的机智应对和稳健创新。他提到，正是这些经历，积淀了金马人“以顾客为中心、注重服务质量、培养员工成长”的文化底蕴。

谢董事长表示，自我革命精神是新时代浪潮中企业不断前行的关键所在。他指出，“佳生活”文化代表着追求品质之佳、美好之佳、感受之佳、优秀之佳、关系之佳、适宜之佳、发展之佳、幸福之佳和家庭之佳的壮志豪情。他强调，只有坚持自我革命，才能改变人们的生活方式，促成“佳生活”文化的战略升级，铸就世纪金马品质服务之魂。

为实现“佳生活”文化战略升级，谢董事长提出了坚持问题导向、强化内部管理、强化文化建设和坚持创新发展等四个方面的要求。他要求全体员工直面挑战，勇于解决问题；注重内部管理的改革创新，提升服务效率；加强企业文化建设，提升团队凝聚力；注重创新意识和创新能力的培养，推动企业高质量发展。

谢董事长表示，世纪金马集团将在“佳生活”文化的引领下，秉持无畏的勇气和坚毅的信念，打破传统惯性思维，进行“三极致”核心竞争力的深刻变革。他提出，“三极致”包括极致产品、极致服务和极致体验，是企业核心竞争力的重要体现。他要求全体员工以客户需求为导向，敏锐捕捉每一丝需求，致力于为客户提供全方位、个性化、细致入微的“极致服务”。

谢董事长还分享了世纪金马集团的五年发展蓝图。他强调，只要全体员工保持自我革命的精神，不断推进文化战略升级，提升文化品质，就一定能铸就“佳生活”文化之灵魂；同时，只要拥有破茧成蝶的勇气，致力于打造“极致产品、极致服务、极致体验”，就一定能追逐“三极致”转型之梦，形成别具一格的“三极致”核心竞争力。

▲谢总裁讲话

会上，谢总裁表示，世纪金马在董事长的带领下，历经了24年的风雨兼程，从创业之初的坎坷艰辛，到如今的稳步前行，每一步都凝聚着金马人的智慧和汗水。然而，随着市场的深刻变化，企业也面临着更为激烈的市场竞争。未来，企业需要打造属于自己的核心竞争力，成为一家受人尊重的企业。为此，针对未来工作部署，谢总裁提出了具体工作要求。他要求：

一是全体员工要提高思想认识，充分理解、领悟世纪金马新的发展理念，在今后工作中，要和我们新的发展理念保持高度一致。特别是核心管理层，要敢作敢为，积极创新，时刻具备利他的思维，致力于让客户、业主、患者信任企业。

二是要坚持长期主义经营理念，打造一支志同道合、相对稳定、有战斗力的团队。这些人要对我们新的企业文化高度认可，并严格践行企业的经营理念，并且要不断创新，坚持学习和进步。同时，企业要坚持以内部培养为主，特别是对那些能作为、有担当、能够践行企业经营理念的人才，要给予更多的机会和平台。

三是要创新宣传模式，采用大家喜闻乐见的方式，并充分利用AI等新技术进行宣传。同时，宣传需要全体员工的共同参与，形成制度保障，确保宣传效果。

四是要进一步完善客户回访监督考核体系，提升服务质量。作为一家服务型企业，服务工作的好坏要让患者、业主来说话。因此，要建立全面的客户回访机制，通过线上线下、电话、入户、例行检查等多种方式，及时收集客户的反馈意见，并详细登记、统计和分析，以数据为依据，客观全面地评判服务工作，建立客户满意度奖惩体系，对客户、业主、患者等认可的事情进行大力提倡。

五是地产板块要加快构建发展新模式，从“卖房子”转变为“卖生活方式”，并不断学习先进经验，创新营销模式，结合自身实际，打造属于自身的美好生活方式，让“像花滩一样生活”成为一种品牌。在新产品的研发上，要平衡好品质与成本之间的矛盾，以建筑品质的大幅提升诠释“极致产品”的理念，产品设计要紧扣市场需求，深刻理解“极致产品”、“极致服务”的内涵。

六是智慧服务要在集团战略经营调整过程中勇当排头兵，把极致服务、极致体验完美诠释。要以“三极致”的标准对我们五大基础服务板块进行全面的升级，不断学习先进经验，并进行周密的规划与部署，建立完善的制度保障体系。在巩固基础服务的同时，要积极开拓“新服务”领域，如邻里中心、社区食堂、食品安全检测中心等。特别是社区食堂，我们应按照健康、卫生、实惠、家味十足的标准进行精心打造，为社区居民提供温馨、便捷的餐饮服务。此外，还要在居家养老、小马农场、社区经营等方面深耕细作，为社区居民提供更加全面、贴心的服务。

七是医养板块，特别是花滩医院要全面调整升级经营理念，建立以患者为核心的服务体系。一切工作围绕患者，用真诚、用心与患者保持同理心，在诊疗过程中，杜绝过度治疗、过度检查，以患者满意为出发点，建立完善的考核体系。同时，医院还要加快形成以“医养结合”为核心竞争力的发展模式，与物业深度合作，为业主提供高质量的、以预防为主的医疗服务。医院要深度介入“三级养老”体系，在居家养老、社区养老、机构养老上都要发挥重要作用，为长者提供更好的、个性化的医疗服务。

八是要为所有员工提供一个宽松、和谐的工作氛围。管理者们要服务好员工，员工们要服务好客户、业主和患者，从而形成真正的、完善的服务体系。

会上，集团副总裁、智慧服务事业部总经理陈茜表示，世纪金马智慧服务将不断提升服务品质，创新服务模式，从业主的需求出发，全面提升服务标准，深度研究业主需求，围绕邻里中心的运营，全面启动服务升级，打造一系列如小马农场、小马优选、小马家政、小马社区食堂等品牌项目，增加物业多维度的核心竞争力。此外，智慧服务还将与花滩医院深度对接，做好居家养老工作，启动业主的健康保障体系，为业主提供全方位的健康服务保障。

▲陈茜发言

会上，地产事业部总经理袁文杰表示，地产事业部将在“三极致”的引领和要求下，做好传承和创新，打造极致产品、优化营销体系、带给客户极致体验并积极拥抱新的生产力。他坚信，每一位员工都将在集团精心规划的五年发展蓝图上直面挑战、勇于担当、敢于创新，成为企业文化的践行者、传播者和传承者。

▲袁文杰发言

会上，花滩医院院长刘嘉涪表示，花滩医院将在在新的企业文化理念指导下，坚持以患者健康为中心，用心服务每一位患者。要通过全服务流程的改进、服务标准的建立以及服务内容的考核，不断提升服务质量，主动出击，打造健康管理服务体系。要坚持以员工为本、制度为本、激励为主的理念，实现共享共担。加强医院的文化建设，落实新薪酬绩效方案，打造人文关怀和正能量的医院。

▲刘嘉涪发言

会上，集团人力行政中心总监李纯洁宣读了“佳生活”文化领导小组的架构。

▲李纯洁发言

会上，振华学校顾问、文化小组办公室副主任刘基葵就佳生活”文化（第一阶段）落地的思路和举措进行了讲解。

▲刘基葵发言

面对未来的挑战与机遇，金马人将在新的企业文化的引领下，秉持自我革命的精神，勇于破茧成蝶，致力于打造极致产品、极致服务和极致体验，铸就企业的核心竞争力，共同推动世纪金马集团迈向更加辉煌的未来。