世纪金马集团召开新年开工统筹会暨企业文化发布会

答疑解惑

会上，针对与会人员对企业文化的疑惑，谢总裁、副总裁兼智慧服务事业部总经理陈茜、地产事业部总经理袁文杰、花滩医院院长刘嘉涪、融资管理中心总经理王彬、审计监察中心总经理华祥梅、人力行政中心总监李纯洁、文化小组办公室副主任刘基葵等结合各自的实践经验，从战略规划、业务运营以及企业文化建设等各方面，生动诠释了新文化在各板块的实际运用及具体实施路径，加深了广大员工对于企业新文化的理解与认同。

▲员工提问

陈茜总在解答员工疑惑中表示，智慧服务要坚定不移地落实好公司的整体企业文化和服务标准，坚持长期主义、“三极致”历练和创新服务模式，进一步细化服务标准等级，并根据不同物业服务的要求，从人员配置、社区活动频次到增值服务等多个方面，提供差异化的高品质服务，确保每一位业主都能感受到我们的用心与专业；要不断做好口碑建设，特别是在新项目上，必须全力以赴，不仅在人力、财力、物力上给予大力支持，更要将服务做到极致，让每一个新项目都成为我们口碑的又一亮点；要积极建设员工之家，为员工提供一个温馨、舒适的工作环境，并充分尊重员工的意见，确保员工之家能够真正满足大家的需求，让其成为员工休息和学习、提升工作技能的重要平台；要精心布局，高标准建设邻里中心，将新服务内容持续打磨，深入了解客户需求，并将其转化为具体的场景模式。同时，要通过积累运营经验，将新服务与传统物业服务相结合，形成我们的核心竞争力，为公司的长远发展奠定坚实基础。

▲陈茜总发言

袁文杰总在解答员工疑惑中表示，客户至上不仅是口号，而是要在企业有限的范围内把产品、服务和体验做到极致。要发扬精工匠人精神，从产品设计、细节把控到成本控制，全方位提升产品质量，以满足并超越客户的期望。特别是在雲溪项目上，要在打造极致产品的基础上，创造、分享和传播美好，让客户真正感受到企业的用心和品质；要深入了解市场趋势和客户需求，拥抱大数据，做好客户研究，不断的去满足我们客户从基础到个性化的需求，从而增加客户粘性，提升企业竞争力；要加强学习，善于学习，实现从模仿到超越的华丽蜕变；要注重成本控制，在相对可控的成本中，将产品做到极致，优化流程，降低成本，同时确保产品质量不受影响，实现效益与品质的双赢。

▲袁文杰总发言

刘嘉涪院长在解答员工疑惑中表示，花滩医院要紧密围绕集团“三极致”的服务理念，重视患者就医体验，强调人文关怀；关注患者的同时，也关注员工职业发展和生活需求，这不仅能吸引患者，更能留住优秀人才，为医院发展提供动力；要在传统医疗服务基础上融入现代科技，积极推进互联网医院建设，利用数字技术优化服务流程，如远程医疗、互联网医院等，提升服务效率和质量，让医院发展兼具时代感，形成独特竞争力；要精心筹备康养中心建设，积极学习国内外先进经验，并结合自身实际，力求将康养中心打造为全国行业标杆。

▲刘嘉涪院长发言

华祥梅总在解答员工疑惑中表示，审计监察中心要首先树立榜样，秉持忠诚、敬业、廉洁的核心价值观。在此基础上，团队成员必须深入基层，了解各个岗位的业务细节，通过正确的评估和检查，结合公司制度，不断提升审计效率；在审计报告提交前，要清晰、准确地反映发现的问题、风险及建议，并与业务部门进行充分沟通，以减少分歧，确保审计结果的客观性和公正性；审计工作不仅要发现问题，更要跟踪问题的解决情况，定期进行复查，形成审计闭环；团队成员还应不断提升专业知识，提高综合素质，以适应集团多元化发展的需求。

▲华祥梅总发言

李纯洁总在解答员工疑惑中表示，2025年度集团及下属单位将根据企业文化调整绩效考核制度，并将企业文化中的价值观、经营理念、企业标准纳入全体人员日常绩效考核指标，通过将企业文化纳入日常绩效考核，评估、发现与公司经营理念保持高度一致的志同道合的伙伴，给予更多广阔的发展机会；将根据升级后的企业文化优化人才选拔标准，并完善新员工入职培训内容及入职引导管理标准。同时持续发挥老员工对企业文化的传承、示范及带头作用，让他们成为企业文化的传播者和践行者，引领新员工共同为集团的发展贡献力量。

▲李纯洁总发言

总裁讲话

会上，谢总裁指出，在当前复杂多变的经济环境下，各行各业正经历着深刻的变革，而地产行业更是首当其冲，面临着前所未有的挑战。因此，世纪金马集团必须积极探索发展新质生产力，着力打造新的核心竞争力。我们要从从传统的开发型企业向纯粹的服务型企业转变，将服务视为我们的核心产品，按照“三极致”的要求不断提升我们的服务品质。同时，我们要用新的企业文化来武装团队，并坚持长期主义，打造一支相对稳定、充满活力、不断学习、勇于创新的团队。团队成员，特别是管理人员需深刻理解和践行新的企业文化，具备干事创业的决心和敢于担当的勇气，向成为一家受人尊敬的企业的奋勇向前。

谢总裁强调，优秀的企业赚取利润，伟大的企业赢得人心。展望未来，我们将矢志不渝地朝着成为受人尊敬的企业的目标奋勇前行。今年是集团升级转型的关键之年，各业务板块必须紧密围绕新的战略要求，全面修订和完善服务内容；各级管理人员要积极转变发展思维，快速统一到集团战略转型的思路上来，保持高度的步调一致；各板块要按照新的“三极致”战略要求，不断修订和完善服务内容，并要扎扎实实的落实下去；新的企业文化必须通过制度保障落地，考核和评优标准也将围绕业主和患者的满意度展开。对于业主或患者认可的，要及时给予奖励和鼓励；对于表现不佳或违反经营理念的行为，也将给予明确的约束和处罚。

针对下一步工作，谢总裁要求，在地产板块，要加快形成新的发展模式，实现从“卖房子”向“卖服务”、“卖生活方式”的转变；要与物业部门深化合作与沟通，精准把握业主需求，积极创新“新服务”产品；在新产品研发上，务必平衡好品质与成本的关系，确保产品既优质又经济。同时，要进一步完善精装房战略，加速存量房的消化；在雲溪项目建设上，从产品质量、建设标准到服务细节，都要力求完美，将其打造成合川人居新典范。

物业板块方面，要以“三极致”的要求，全面提升五大基础服务的品质，并建立一套完善的制度保障体系来支撑。要深入调研业主的新需求，沉下心来精心运营和打造邻里中心，以高标准、精细化的规划传递集团的美好生活理念，赢得业主的广泛赞誉。同时，要加速居家养老建设，建立业主健康档案，为三级养老奠基，与医养板块融合，构建健康服务体系。此外，要在社区食堂、小马农场等方面下功夫，为业主打造健康、卫生、实惠、家一般的用餐体验，和享受到生态、放心的蔬菜。在社区经营上，要逐步建立起业主的信任，同时建立健全的问题处理机制，以赢得良好的口碑。

医养板块方面，花滩医院需持续优化经营策略，降低潜在风险，并尽快适应新的DRG医保结算方式。管理层需深入一线，全面了解医院的运营状况，确保决策的科学性和有效性。要积极寻求业务增长点，全面提升现有科室的诊疗技术和服务质量，并突出“医养结合”的特色优势，加强老年科、营养科、康复科等相关科室的建设，以满足老年人多样化的健康需求。同时，要加快与物业板块的深度融合，共同为业主构建高质量的健康保障服务体系和居家养老服务。在康养中心的打造上，要充分发挥自身优势，实现医养的深度融合，将其建设为全国领先的标杆项目，打造花滩医院的核心竞争力。