世纪金马集团2025年三季度客户服务满意度总结会召开

10月30日上午，世纪金马集团顺利召开2025年三季度客户服务满意度总结会。集团副总裁、智慧服务事业部总经理陈茜，地产事业部总经理袁文杰，花滩医院院长刘嘉涪，人力行政中心总监李纯洁等共同出席会议。

       会上，客户服务部副经理彭榆倢以详实的数据和生动的案例，全面呈现了三季度各板块服务满意度表现。透过精准的数据对比和深度的案例分析，既展示了服务亮点及不足，也明确了提升方向，为后续服务工作提供了清晰的改进路径。

集团副总裁、智慧服务事业部总经理陈茜对智慧服务板块的工作提出具体要求。她指出，集团客服人员需统一参加物业组织的服务标准培训，以确保能够准确理解并执行服务规范，并向业主清晰传达。针对清洁服务，她要求完善问题反馈机制，做到“及时发现、专项整改”，确保每个问题都能落实到位。此外，针对下班后公区保洁可能不到位的情况，她建议优化保洁工作流程与时段安排，并积极引导业主共同维护公共环境，形成良性互动。   

地产事业部总经理袁文杰 在发言中强调，服务提升必须紧扣集团“三极致”文化。他要求，花滩精装房、云溪璞园等项目应建立更高的服务标准，使服务品质与产品定位相匹配。在满意度回访方面，他提出建立长效跟踪机制，对花滩精装房业主坚持每半年或一年进行一次满意度回访，真实了解客户入住后的感受。他还希望加强地产、智慧服务与医养三大板块之间的经验交流，通过资源共享与协作，共同提升整体服务水平。

随后，会议还对三季度服务之星和极致服务团队进行了表彰。智慧服务事业部季度服务之星为花滩片区马赛庄园客服管家袁颖；智慧服务事业部季度极致服务团队为永川片区旺龙湖揽景；花滩医院季度服务之星为内一科护士蒋莹；花滩医院季度极致服务团队为外一科；地产事业部季度服务之星为美好推荐官黎琴。陈茜总、刘嘉涪院长、袁文杰总分别为智慧服务、花滩医院及营销商管部获奖人员、团队颁奖。   

本次会议不仅是对三季度服务工作的全面总结，更是对"三极致"文化的深入践行。世纪金马集团将持续以极致产品、极致服务、极致体验为目标，以客户满意度为导向，不断创新服务模式，优化服务流程，用专业诠释服务价值，用真诚赢得客户信赖，持续创造超越期待的服务体验