世纪金马集团正式发布《标准执行检查监督及奖惩作业指引》｜以“四极致”为引领，全面提升标准执行水平

为进一步践行公司“四极致”策略，提升各类业务标准执行水平，增强各项业务核心竞争力。3月31日，世纪金马集团正式发布《标准执行检查监督及奖惩作业指引》（以下简称《指引》），并组织召开专题宣贯培训会议。集团总裁谢梦龙出席会议，集团各中心/办公室全体人员、地产事业部全体人员、智慧服务事业部项目经理及以上人员、花滩医院科室主任及以上人员、其他分（子）公司全体人员等参加会议。

会议首先由人力行政中心总监李纯洁总对《指引》内容进行系统宣贯，围绕标准执行检查监督机制、奖惩措施、责任落实等方面进行了深入解读，帮助与会人员全面理解《指引》的核心要义与操作要求。

李纯洁总表示，集团当前在工作标准执行中存在刚性约束认知不足、执行结果不稳定、合规风险隐患等问题。为此，公司正式发布《标准执行检查监督及奖惩作业指引》，该《指引》的核心是建立管理闭环——真正做到事事有人管、人人有专责，做事有要求、工作有检查，检查有结果、结果必奖惩。

李纯洁总详细介绍了三级检查监督体系，该体系集团每月至少全范围抽检一次，形成“确定内容—现场检查—整改回复—结果通报—组织学习”的完整闭环。根据评分标准制定奖惩，同时积分与绩效工资挂钩。最后，李纯洁总强调：各级管理者是检查监督的主导者，不是旁观者。标准必须执行，问题必须整改，责任必须落实。

随后，总裁在会议上指出，自2024年集团提出从“城市开发服务商”向“生活服务商”战略转型以来，2025年持续深化，确立了“创造、传播、分享美好生活”的主旋律。本次《标准执行检查监督及奖惩作业指引》的发布，正是推动战略落地的重要抓手。总裁强调，要围绕“新产品、新服务、新建设”构建全新生活服务场景，重点推进社区居家养老、业主健康管理、小马家政、小马食堂、小马甄选等具体服务项目。在监督检查方面，要全面落实三级检查机制，做到全面、细化、逐级落实；各级管理人员对标准执行要有清晰的认识，高度重视标准落地执行工作，细化工作标准、强化责任到人。总裁还提出，要强化客户回访，坚持客户利益优先；结合集团战略转型，边检查边完善工作标准，建立检查结果通报机制，实现透明化管理。最终目标是建立企业核心竞争力，完善行政管理闭环，确保标准落地、责任到人。总裁特别强调，要将客户反馈纳入检查体系，重视客户、业主和患者的意见，形成检查与反馈的持续优化循环、未来要持续通过监督检查加大执行力度，提升企业核心竞争力，努力成为行业认可的卓越企业。最后，总裁号召全体员工以《指引》发布为契机，把标准执行融入日常，共同推动集团高质量发展。

最后，人力行政中心运营经理齐诺一结合《指引》落地要求，针对OA系统在标准执行检查中的实际应用进行了专项操作培训。齐若一详细演示了工单处理全流程，包括工单接收与问题判断、问题处理与回复、流程提交与确认、整改与反馈、系统操作与责任落实等五大核心环节，重点讲解了系统操作规范与责任落实要点，帮助参会人员熟练掌握OA系统板块的实际运用，确保检查监督工作在线上高效流转、闭环管理。

该《指引》的正式发布，将进一步规范公司标准执行的全流程监督与奖惩机制，推动各业务板块在标准执行上有章可循、有据可依，真正做到奖惩分明、执行有力，为公司高质量发展提供坚实保障。标准落地，执行先行。世纪金马集团将以其为抓手，持续深化“四极致”策略，推动各项工作再上新台阶！